我一直都有很好的商业头脑 — 即使是在高中和大学低年级，那时我管理过纽约市布鲁克林的一家卡维尔 (Carvel) 冰淇淋店。我知道客户对那家小店至关重要，就像今天的世伟洛克一样。因此我知道如何对待客户和员工。并且要在财务上负责。确保流程符合公司标准，以保持质量。

1980 年，我获得纽约市立大学 (City University of New York) 经济学与会计学位。我收到了几个公司的入职邀请，但对恩斯特·恩斯特 (Ernst & Ernst) 会计师事务所更为温和的中西部价值观最为满意。他们聘我为纽约办事处的入门级会计师。在 24 岁那年，我调到了该公司在克里夫兰的总部，在那里我接触到了更多高级领导者。

我努力工作，逐渐提升，与各种有趣的客户公司打交道。我始终愿意接受新的冒险、新的任务。除了税务工作，我还负责处理股票的首次公开发行、审查评鉴、合并与收购以及其它一些工作。

最后，我为当时称为安永 （Ernst & Young） 的公司管理一个地区金融服务事务所。该事务所约有 100 名员工，为克里夫兰、托莱多和底特律周边的各大银行、投资公司以及制造公司提供服务。

不久之后，我成为该公司的合伙人，这是我最感自豪的成就之一。

1998 年，我准备好了尝试一些新事物 — 接触会计与金融以外的一些领域。世伟洛克给了我机会，邀请我担任首席财务官。

我就任后负责世伟洛克的财务和 IT 领域，不过公司也希望我参与更多方面的工作：制造、营销、供应链、人力资源。2000 年，我帮助提升了世伟洛克在半导体行业的业务，尤其是供应链规划。我与 IT 部门合作提出了一个新系统以便更好地分配产品以及更好地了解客户需求。

我集中精力，努力做好 CFO 的工作，我并未想到一年后会被任命为总裁兼首席运营官。2003 年，我成为首席执行官。

作为 CEO，我最大的成功之一是挑选了一支优秀的团队 — 在该团队中，尊重与诚信是公司成功的法宝。在这里，重要的不仅仅是做什么，而是如何做。

在他们的帮助下，世伟洛克更加注重倾听客户的心声，为他们提供客户定制服务。我们采用了精益制造原则，变得更为灵活敏捷 — 因为这是该做的、负责任的做法。

我努力向我的领导者传达专注于服务而不是自身的思想。该理念帮助世伟洛克发展到今天这样的强大实力。同时它还帮助我们成为良好的企业公民。我们管理团队的每一个人都在世伟洛克之外贡献着自己的力量，以此回馈社会。

我个人是宣威·威廉姆斯公司 (The Sherwin-Williams Company)、奥林匹克钢铁公司 (Olympic Steel) 以及大学医院（University Hospitals） 的现任董事会成员，并担任大学医院的财务委员会主席。此外，我还是 Forest City Enterprises Inc 董事会成员。

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我年轻的时候就学会了站在全球的角度思考问题。我在荷兰长大。我看着 — 同时也帮助 — 父亲经营出口花球的生意。他的客户来自世界不同地方，出差过来住在我家并不鲜见。

我的父母对每一个人都很亲切大方，从不计较客户的背景，我从他们身上学会了尊重不同文化。我还学到了做生意的精髓：一种企业家的精神。这种精神一直吸引着我，也是我对于现在合作的经销商所注重的方面。

我在艾利丹尼森 (Avery Dennison) 的工作经历证明我的家庭教养是有益的。我作为初级程序员在那儿开始工作时仅有 20 岁。我对信息技术几乎一无所知。我是在收音机上听到职位空缺的。艾利丹尼森提供培训和指导员。我晚上去大学学习，以获得商业/信息技术学位。

艾利丹尼森为我提供了接触信息系统以及经销和物流的机会。事实上，我负责建立了他们在德国慕尼黑的一个经销中心，这给了我更好了解业务 － 尤其是产品和客户 － 的机会。这一经历至今仍使我受益匪浅。

几年后，我成为欧洲所有信息系统的负责人，为公司价值 20 亿美元的法森 (Fasson Roll) 分公司提供支持。我经常出差，我喜欢与在艾利丹尼森业务中遇到的千差万别的各种文化打交道。

1994 年，公司请我考虑在美国的一个职位。离开荷兰是一个很艰难的决定，但我不想失去这个工作机会。在艾利丹尼森，具有不同国际工作经验对于晋升非常重要。

六个月后，我和丈夫、孩子一起迁居到俄亥俄州。使这次调整变得易于适应的是我的父母打下的基础 — 始终积极应对文化差异。

我监管艾利丹尼森法森美国的全部 17 家制造中心 — 之后最终负责整个美国分公司，再之后负责全球分公司。

我加入欧格贝—诺顿 (Oglebay Norton) 给了我担任上市公司 CIO 的机会，这是我在职业生涯中一直追求的目标。管理规模较小、纯粹的美国公司的信息系统相对容易一些，因此他们要求我另外承担人力资源和供应链工作。我学到了很多东西，但却失去了迈向国际的机会 — 直到 2006 年我加入世伟洛克。

我担任世伟洛克 CIO 两年后欣喜地迎来了另一项能使我游历世界的工作：经销商支持副总裁。

现在，我经常出访世伟洛克在世界各地的经销商。每个经销商都在以自己的方式展现世伟洛克的价值观。这理应如此！销售与服务中心与本地区的客户需求协调一致。世界任何地方的客户都可以找到讲他们语言、理解他们文化、了解他们需求的世伟洛克代表。

与具有多年前就吸引着我的企业家精神的经销商一起工作，令我兴奋不已。与他们一起工作重新唤醒了我体内的这种精神，我真的感觉自己回家了。

我们规划公司战略时，我总是会问“这有全球意义吗？对日本、中东或其它地方有意义吗？”这种心态要继续在公司内部发扬开去。

除了在全球支持世伟洛克组织，我还在本地给予支持。我非常高兴任职无限职业志愿者 (Business Volunteers Unlimited) 委员会，这是一个协调俄亥俄州东北部非营利组织与乐于助人的志愿者的组织。

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我认为自己是一个不知倦怠的学习者。给我一项挑战，我就会出发，不断努力。作为一个年轻的工具和制锻模工学徒，我被带入了冲压、灌注和压缩成型、塑性焊接与自动组装配件的领域。谁能想到早年的这一经历开创了我 30 多年的制造、学习、领导和寻求全球机会的事业。

在努力学习争取工业管理学士学位的同时，我还努力追求工具和制锻模工熟练工人证书。之后，我成为一家制造龙头和空气控制产品的公司的生产工程师。我的一个项目是为零售渠道开发射频密封塑料包装。新包装不仅改善了产品在商店货架上的样子，还能防止零件被从零售货架的龙头盒里取出 － 我因为出色的工作被授予行业年度包装创新奖 (Packaging Innovator of the Year)。这种类型的包装现在在零售业已得到普遍应用，但在当时却是一大飞跃。

我加入 Nupro（一个专门制造高纯阀门的世伟洛克公司）时，立即为他们的质量、团队合作和公司诚信倾倒。我简直不敢相信产品的质量以及设计和制造这些产品的员工。他们的技艺和技术知识远远超过了我所掌握的工具和模具行业的知识。他们不费吹灰之力地切割和加工高纯不锈钢材料的方式令人印象深刻。

在 Nupro 时，我担任调度员和生产控制主管。之后，在我从约翰卡罗尔大学 (John Carroll University) 获得 MBA 后，我成为了 CNC 加工部门的一名工长。在担任这一职位时我非常尊重员工。我非常喜欢在管理层规划与实施这些规划的努力工作的车间工人之间进行传达、沟通的工作。

在那以后，我调任厂长，之后又调任材料经理。在推出一个新的材料要求规划 (MRP) 系统时，我利用我早几年从生产与库存管理 APICS 认证所学到的内容帮助一个小团队向组织教授有关 MRP II 的知识。几年后，我成为运营经理，之后是 Cajon（制造高纯接头与焊接机器的世伟洛克公司）总经理。

1999 年世伟洛克各公司整合时，我任职合并后公司的客户服务与组装业务部门。

我在整个职业生涯中一直从事制造行业，但这并未妨碍我学习有关制造方法、市场、客户、客户需求以及经销商渠道的更多知识。这种热忱的学习态度在十年前将我带入公司的市场营销业务领域。这是世伟洛克最伟大的地方之一；如果你有动力和欲望，个人成长机会总是无限的。

作为营销副总裁，我帮助开展有助于公司继续发展和为客户提供越来越多价值的各项工作，例如：策略定价、收购，制定营销计划和组织战略规划、联盟合约，销售产品和服务，助推设想和创建新业务。

我坚持不懈地对市场和业务模式进行急切的解读和学习。我所在团队的很多人也是如此。我们不断收集其它领域的信息，包括企业对企业和企业对客户两个方面的信息，努力将其融入针对客户的新解决方案。这也是我们几年前成立石油化工客户顾问委员会 (Petrochemical Customer Advisory board) 的原因。该委员会由来自世界一流公司的技术领导者组成，教导世伟洛克怎样更好地帮助他们。

我还任职大克里夫兰青年成就 (Junior Achievement of Greater Cleveland) 董事会，这是一个由领导者组成的充满活力的组织，旨在帮助小学和高中学生了解经济和商业以及他们在所生活社会中的角色。

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我五岁的时候全家从德国移民到美国。我们的英语不流利，不过我在幼儿园学得很快，成了我家的发言人和翻译。早先，语言和清晰的沟通是我生活中最重要的部分。

作为一个年轻的成年人，我对语言的兴趣促使我进入希拉姆学院 (Hiram College)，并于 1974 年获得英语与文学创作学士学位。在该校的时候，我还在学院的公共关系办事处工作过。我学会了如何综合利用组织沟通与用简单的表述方法写作以便于每个人都能理解。毕业后，凭借我在希拉姆学院发表的新闻稿和校友杂志文章，我被聘为格雷药店 (Gray Drug Stores) 的公共关系经理。几年后，格雷药店被宣威·威廉姆斯公司兼并。我调入企业沟通部，在一间 CEO Jack Breen 每天都会经过的小办公室工作。他会定期停下来聊聊。通过这些谈话，我发现了沟通人员能够如何帮助指导和支持公司领导团队的工作。我开始更多地将自己视为一个业务合作伙伴而不仅仅是一个沟通专家。

那时我有了返回学校学习更多有关业务流程和语言的知识的想法。1988 年我在克里夫兰州立大学 (Cleveland State University) 获得了工商管理硕士学位。

在宣威·威廉姆斯公司之后，我转入了美国天合 (TRW Inc.) 公司。我在那里工作了 17 年，担任过多个有趣的职位，最后的职位是全球汽车业务沟通副总裁。天合改组后，我离开天合加入了世伟洛克公司。

当时我并不了解世伟洛克或流体系统业务，但很多同事都极力推荐它。面试开始的那一刻，我感到我与该公司及其价值观之间存在一种感性和理性上的联系。

我很快了解到客户也能感受到这种联系。我代表过很多品牌，但从未见过客户对质量、可靠性与服务方面有如此高的体验评价。世伟洛克品牌真的很特别。

该品牌是我在现在的职位上最关心的事之一：保护世伟洛克品牌，让它沿着正确的路线发展下去。我希望确保世伟洛克继续由内而外地扩大品牌影响，而不是在公司外部宣扬我们并未首先在内部践行的东西。与此同时，我们对于我们的成就一直都很低调，现在是时候加大力度宣传我们的成功了。

对于员工，我们需要确保每个人都了解公司发展方向并使他们清楚个人能够如何帮助公司实现这一目标。

尊重个人对世伟洛克非常重要，对我也一样重要。我最早是从我的父母那里学到这一点的。我记得他们纠正我童年时的朋友、教他们礼貌，例如在父母进入家门时对他们说“您好”或简单说句“谢谢”。我当时很反感，但我的父母是对的。尊重真的很重要。

现在我努力在工作和社会中践行这一真理。我非常荣幸能够服务于儿童成就中心 (Achievement Centers for Children) 和都市健康基金会 (The MetroHealth Foundation) 的董事会。这两个组织为支持大克里夫兰地区周边的个人以及他们的家庭做出了大量贡献。

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Jim Francis 是俄亥俄东北部人，他从那里的欧几里德高中 (Euclid High School) 毕业。从奥特本学院 (Otterbein College) 毕业后，他在凯霍加高地高中 (Cuyahoga Heights High School) 教授英语、棒球、篮球以及高尔夫球。他从克里夫兰州立大学 (Cleve－land State University) 获得了咨商硕士学位。

1979 年，Jim 在百路驰 (BF Goodrich) 开始了二十年的人力资源职业生涯。他在特种化学品运营部门和公司各机构担任过多个职位。

2000 年，他作为人力资源副总裁加入世伟洛克公司。在该职位上，他全面负责世伟洛克全球人力资源活动，包括运营、培训、福利和组织发展。此外，他还负责公司的健康、安全与环境部门，以及飞行业务。

他是人力资源管理学会 (Society for Human Resource Management) 会员，曾在数个会议委员会研讨会上担任主持人。

Jim 参与了多个社会活动。现在，他是克里夫兰 Foodbank 理事会成员、品味布朗 (Taste of the Browns) 资金筹集会补偿委员会和组织委员会成员。他是阿克伦斯坦海威厅 (Stan Hywet Hall) 理事会成员，还是人事委员会主席。最近他还入选了克里夫兰动物学会 (Cleveland Zoo­logical Society) 董事会。

他在世界高尔夫系列赛 (World Series of Golf)/普利斯通邀请赛 (Bridgestone Invita­tional) 担任志愿者长达 25 年之久，还担任过 1991 年 NEC 世界高尔夫系列赛赛事主席。另外，他是北俄亥俄高尔夫慈善理事会 (Northern Ohio Golf Charities) 终身会员，及其执行委员会前主席。

Jim 曾是阿克伦 1997 届领导班子 (1997 class of Leadership) 成员。他曾分别任职阿克伦社区服务和城市联盟 (Akron Community Service and Urban League)、阿克伦无限职业志愿者 （Business Volunteers Unlimited in Cleveland）、教育基金会合作峰会 (Summit Education Partnership Foundation) 和科普利-费尔劳恩教育委员会 （Copley-Fairlawn Board of Education） 董事会。

Jim 和妻子 Linda 在阿克伦生活了 30 年。

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我是在经营加油站的家族企业中成长起来的，在大学时还实际经营过一家 Sunoco 加油站。在加汽油、检查机油和清洗窗户的过程中，我学到了做生意的详细技巧。我学会了如何面对面地服务客户。

但是我知道我的未来不在加油站里。1985 年，我获得了计算机科学学位并受雇于世伟洛克，成为了经销商系统方面的一名程序员。由于我拥有从事服务业务的工作背景，经销商的工作很适合我。我不断积累经验，同时也发现我最喜欢的是参与到使用信息系统 (IS) 推动业务发展的项目之中。

2000 年获得工商管理硕士学位后，我已准备好迎接计算机中心以外的挑战：经销与物流总监。

在六年的时间里，我负责管理美国、日本、欧洲和澳大利亚的经销中心。不久，我的团队与工厂客户服务团队合并。那时我帮助启动了世界级客户服务项目，如服务峰会 (Service Summit)。服务峰会期间，我们邀请经销商人员对我们的工厂进行为期一周的访问，之后派遣我们的员工前往访问经销商。每个人都从中了解了电话那一头的生活是怎么样的。这有点儿像面对面客户服务课程，与加油站的情况类似。世伟洛克至今仍在这么做。

接着公司提出了一个伟大的设想：建造一个新的订单履行中心，让大部分库存和组装人员在这里一起工作。从 2004 年至 2006 年，我负责该项目，这是世伟洛克迄今为止最大的一个项目。

这项工作为我赢得了优秀项目管理科兹纳奖 (Kerzner Award for Project Management Excellence)。这个奖项就摆放在我的办公室里，但对我来说更重要的是它旁边的那张照片：我们项目团队的合影。

不管何时，员工一直是我关注的焦点。我知道，如果他们高兴，他们就会全力以赴。“倾听、了解、帮助、领导”是我多年前就学会的一句话。到今天对我仍然适用。倾听要以了解为目的，了解要以帮助为目的。作为首席信息官，这是我现在管理信息服务部门的指导原则。

我热爱领导项目团队的工作。如果有人说“这是对公司至关重要的五大困难项目”，我愿意将这五个项目全部承担下来，组建一个团队，把项目完成。我喜欢与人合作，帮助他们解决问题，做出宏伟业绩。这是参与推动公司向前发展的极好方式。

确保世伟洛克拥有健康的基础设施是另一项主要职责。当我们的员工打开他们的 PC 时，我们的系统必须是最新的、最可靠的。世伟洛克的各个系统帮助我们向世伟洛克客户提供我们所承诺的质量至上、创新改造以及其它价值。

虽然我一直想要我的团队赢得“超级杯指环”(Super Bowl ring)，但是三十年的习武经历告诉我你无法控制输赢。不过你可以控制努力和态度，这是驱动持续改进的因素。“每天进步一点点 (Every day, a little better)。”我在黑带练习以及我自身和我的世伟洛克团队发展,乃至在我的母校三一高中（Trinity High School)的职前实习计划 (Pre-Professional Internship Program)涉及的各个方面上都非常注重这一点。

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我 16 岁之前就开始工作了。每周工作 30 小时，直到高中毕业 —主要有绿化、油漆、清洁办公室、递送报纸。周末和节假日，我在家族的土木工程公司工作。

无论是何工作，我都竭尽所能，力求做到最好。作为一家饮料店的仓储员，我重新整理了储藏室，这样他们找起货品来会更容易，运营也更顺畅。

最后，我想像我父亲一样经营一家公司。我在阿克伦大学 (University of Akron) 学的是工业管理专业，那里离我家很近，因此能帮助打理家族企业。甚至在 1978 年获得理学学士学位以前，我就在为父亲管理测绘人员。

阿克伦的一位教授向我推荐了铁姆肯公司 (The Timken Company) 的一个职位。虽然还有其它几家公司提供了职位，但是铁姆肯公司提供的是管理开发计划工作。我喜欢这个工作。于是我开始了与铁姆肯长达 17 年的合作。他们提供非常棒的基础培训 — 公司是如何运营的、如何做一名主管。并且帮助我获得了阿克伦大学的工商管理硕士学位。

在铁姆肯公司，我努力工作，逐渐进入公司的质量管理层，并掌握了质量和持续改进工具的专业知识。1992 年，工业周刊 (IndustryWeek） 将我管理的铁姆肯工厂评为美国十大最佳工厂之一。我们迅速、大幅地提升了质量，缩减了成本，因此我们能够提高在汽车市场上的竞争力。几乎每一位员工都参与到了推动改进的工作中来。我们在工作区域公布了改进目标，员工通过在便条卡上写下自己的想法来建议实现这些目标的途径。我们实施了很多条改进建议。世伟洛克迄今还在这么做。

通过与其它公司进行标杆管理，我与业界有了广泛接触。1994 年，艾睿北美公司 (Arrow N.A.) 邀请我担任运营副总裁。几年后，我原来的一位同事把我引入了他的新雇主纽威尔集团 （Newell Rubbermaid）。在那里，我担任集团副总裁。在该职位上，我帮助将小泰克 (Little Tikes) 品牌的产品开发时间从 2 年缩短到了 6 个月。另外还利用一个机会将固瑞克 (Graco) 品牌的质量成本降低了 50%。

2005 年，我意外收到了世伟洛克招聘人员的电话，随后收到了担任运营副总裁的邀请。现在，我负责世伟洛克阀门与接头服务部门的所有工业制造活动，以及服务半导体和生物制药市场的高纯部门。另外我还负责监督全球采购与制造支持业务。

我仍然不断思考着如何提高质量和持续改进。世伟洛克希望达到零客户不满意率。因此，我们非常注重标准化作业、可靠运营以及零风险设计。

为此，我们开展了精益运营。精益是一个过程，而不是终点。它要求不断缩减浪费，以最符合人体工程学、最环保的方式，以最低成本提供最高品质。

但是我在世伟洛克追求的不是我的个人业绩或成就。我注重的是人。我是来为他们提供支持的。我只在晚上和周末做“我”的本职工作。上班时间，我要么在办公室，要么在车间。我最关心的是培养领导者，这些领导者应该培养能够领导他人实践质量、持续改进以及其它世伟洛克价值观的领导者。

同时我也努力将这一传统传播到整个社会。我是希望基石 (Cornerstone of Hope) 董事会成员。它是曾为我的家庭提供支持的丧亲服务提供商。我还担任阿克伦大学管理事务部顾问委员会 (Department of Management Advisory Board） 和工程学院主任晋升委员会 (Dean’s Advancement Council Board for the College of Engineering) 的成员，以此回报社会。 此外，我还是为俄亥俄东北部制造业提供支持的 MAGNET (Manufacturing Advocacy and Growth Network) 董事会的成员。

年轻时洗车场的工作使我在如何服务客户方面受益匪浅。每个客户都是不同的。有些客户比较安静；而有些却喋喋不休。有些人提出抱怨；另外一些人赶时间。那个夏天，我学会了沟通交流的能力，也了解到了与各行各业的人打交道是多么有意思。

我在代顿大学 (University of Dayton) 主修管理信息系统 (MIS) 时，我对计算机科学和与人合作的兴趣得到了很好的结合。作为代顿零售商的一名入门级程序员，我编写了采购订单处理和应付账款系统。

之后，我加入了一家由风险投资公司提供资金的公司，编写安全软件。那项工作确确实实地加快了我对销售周期相对于定价的重要性的理解。同时也使我对经营小型企业的现实情况有了非常深入的了解。我在那里获得的经验将我带入了金融服务领域，并为我在哥伦布的第一银行 (Bank One) 的下一份工作做好了准备。

我在第一银行的电子银行部门工作了五年，编写零售商可用来授权 ATM 和信用卡交易的软件。这使我能够接触银行业，了解收购其它金融机构的挑战。在这五年时间里，我遇到了一些非常了不起的人才，他们始终愿意花时间教授我有关新行业的知识。

我发现自己渴望更多地参与影响企业发展的活动--发展和界定业务要求，而不仅仅只是做必要的编程。

安永 （Ernst & Young） 在其咨询业务上为我提供了这种机会。我完成的最大的项目之一是与科凯 (KeyCorp) 合作，帮助他们实施新的客户信息数据库，以便他们能够更好地了解和服务客户。这个项目非常有挑战性，它教会我诚信在构建稳固的合作关系与影响他人方面的重要性。我再次非常幸运地得到了愿意提供无私指导并真心关心我的发展的人士的支持。

几年后我了解世伟洛克时，公司对客户和诚信的关注立即引起了我的共鸣；我遇到的每个人都始终如一地坚持做正确的事。我无法放弃通过像世伟洛克这样的一家组织了解一个新行业的想法。很快我就能够充分利用我的技术背景，同时抓住每个机会了解一个全球制造公司所面临的挑战。最后我成为了 CIO，我非常喜欢这一角色。

现在，作为客户服务副总裁，我负责帮助公司切实了解客户的需求并予以解决。我的系统思维对于该职位非常重要。它涉及我当前职责的许多方面：仓储和物流、客户关系管理 (CRM)、协同补货以及其它客户服务工作。同时，我仍然能够享受与各行各业的人沟通和打交道的乐趣。

另外我还有幸任职博蒙特学校 (Beaumont School) 和大克里夫兰体育委员会 (Greater Cleveland Sports Commission) 的董事会。

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七十年代中期，当替代能源的概念刚刚兴起时，我和我的兄弟到纽约一个人口只有 2,500 的小镇波特维尔 (Portville) 的五金店闲逛了几个小时。我们决定购买一些流行的材料来造点儿什么。当看到我们进来并得知我们的口袋里没有太多的钱时，店主笑了。但是，当我们发现合适的零件时，就怀着找乐子的心态决定建造简陋的太阳能电池板，因为这感觉就像是为未来投资。

在高中，我继续建造太阳能电池板，并在许多地方和州级别的竞赛中获奖。最终，在毕业那一年我获得了国际科学与工程大奖赛 (ISEF) 工程组第三名。我的朋友们也都是务实的人；我们一直保留着自己的旧汽车和摩托车。

在加努恩大学 (Gannon University)，我被工程实验室所吸引，但随着时间的流逝，我逐渐对自己接受的文科教育产生了极大的兴趣。我的第一份工作是在物理设备工厂，当时分配给我的是轻松的工作，修理校园内使用的割草机和其它设备。当一台大型拖拉机出现故障时，我将其发动机拆下，订购新零件，并修好了它。从那时起，我在与校园机械打交道的同时还学习热传递和热力学，以及哲学和神学课程。

我猜您会说我总是对创新感兴趣。马克吐温说过：“当发现自己随大流时，就应该停下来反思一下”。即便是大多数人认为现状无可挑剔时，我也会寻找新的创新解决方案。不是为了创造新东西所需要的技术，而是一种全面解决某个问题的更好办法。

在我接受面试的过程中，世伟洛克及其标志性的防泄漏卡套管接头技术对我这样一名工程师有很大的吸引力。但令其取得成功的是它的员工。我真的希望自己能成为这支伟大团队中的一员。1986 年毕业后我以制造工程师的身份加入了该公司。头六个月，我在生产车间工作，加工各种阀门和配件。不过我也帮助开发新的高纯度制造工艺。这对世伟洛克来说是一项不断增长的业务。半导体行业在兴起，材料和精加工也在不断变革。

我的事业通过世伟洛克的高纯度业务而不断攀升，16 年后荣升为半导体服务公司的总监。制作超精加工的阀门是一件令人兴奋的工作，而了解客户需求并将它们转换为世伟洛克以前从未提供过的产品和服务同样令人兴奋。后来证实我在车间的工作经历非常宝贵，因为我学会了如何获得合适的设备、材料、方法和人员以构建出新的解决方案。

当您对实际的客户需求有了深入了解后，一切问题都可以迎刃而解。就这样，2004 年我作为产品与市场开发总监加入了世伟洛克优秀的营销团队。我们关注的重点是新兴市场，如替代燃料与核能。在大家的共同努力下，我们推出了“定制解决方案”，这是世伟洛克利用定制组件而不仅仅是元件来满足客户需求的一条新途径。

今天，作为工程副总裁，我负责技术开发、材料科学和新产品开发的方方面面。我目前的主要职责是开发富有创造力和创新精神的团队、环境和资源。我们正通过我们的全球技术中心将许多这样的构思部署到世界各地。我依然乐于面对高难度的技术挑战，期望看到数字设计工具创造的成就，但前提是它们能够解决问题和让客户感到满意。

工作之余，我享受着回馈社会的乐趣，积极参与 Cleveland Engineering Society（克里夫兰工程协会）理事会、Build Up Greater Cleveland（建设大克里夫兰）、世伟洛克基金会和 Great Lakes Science Center（大湖区科学中心）—— 一家卓越的机构，为儿童、科学和大克里夫兰社区提供支持——事务。

作为世伟洛克公司的副总裁及首席财务官，Frank Roddy 负责公司的财务和风险管理工作，其中包括所有会计、报告、财政、
税务、供应链以及原材料方面的工作。Frank 于 1993 年加入世伟洛克公司,担任税务总监，1999 年被任命为财务主管。2000 年 5 月，他被任命为 CFO，并被克莱恩的克里夫兰商业 (Crain’s Cleveland Business)杂志评选为 2007 年度最佳 CFO。

在加入世伟洛克公司之前，Frank 是安永 (Ernst & Young) 会计师事务所的高级税务经理。Frank 在安永会计师事务所工作了九年，在此期间他为包括世伟洛克在内的全球制造企业提供税务、会计和审计服务。

Frank 曾在约翰卡罗尔大学(John Carroll University)学习商业管理-会计专业，并获得了理学学士学位。他是俄亥俄州注册会计师学会 (Ohio Society of CPAs)、安永东北俄亥俄州校友咨询委员会 (Northeast Ohio Alumni Advisory Council for Ernst & Young) 的成员，也是 FM Global 克里夫兰顾问委员会成员。Frank 也担任克里夫兰中心天主教高中 (Cleveland Central Catholic High School) 董事会成员。

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虽然我不是在俄亥俄州 Findlay 长大的，但是我父亲是本地 Ford 工厂的生产线工人。这是一份不错的、稳定的工厂工作。他很喜欢这份工作。不过，他还有一份负责安装车窗和防风暴门的兼职工作。从八岁的时候开始，我就帮他干活儿。我在我们的车库里制造遮阳篷以及其它一些部件。父亲从工厂下班回家后，他把我制造的部件拿到工作场地安装。

在谈工作时，父亲总是说“我保证”。任何客户发现他安装的车窗或门出现问题时，他都会回去修好。我懂得了第一次就做对是多么重要。

从我离开家到 GMI 工程与管理学院上大学并参与合作项目时，我就开始了从事跟我父亲相似的工厂工作。我上三个月的课，然后在 General Motors Central Foundry 工作三个月。我使用一台铸模机以铁为原料铸造发动机组本体。这个工作又脏又累，而且还很热。

但是，我实现了从事制造业的理想。我爱工厂。我喜欢使用原材料或零件制成一些有价值的东西。而且我也开始发现机会 — 在工作中减少浪费的方法。

从 GMI 毕业后，我在 AlliedSignal 获得了一份工作。我担任过项目和设计工程师并获得了 M.B.A. 学位，几年后，被调到位于底特律以外的 AlliedSignal 工厂。在那里，我帮助建设了一个新的乘客气囊生产厂 — 这在 90 年代早期是一项新业务。

我开始学习精益制造和制造质量，但是在成为 AlliedSignal 的轿车座椅安全带业务经理之后才开始学习产品质量。产品是如何工作的?产品可靠吗?耐久性如何?我们能够“保证”吗？

可以这么说，在 Ford 及其分公司 Visteon 工作的几年中我变成了一个“精益狂热者”，我对简化生产和消除浪费很着迷。

2006 年，当世伟洛克公司的旗舰产品即卡套管接头系列需要一名生产总监时，我已经准备好迎接这一挑战。像在 Ford 和 Visteon 时一样，我帮助寻找较好的方法准备材料进行生产，然后装配并发货。

现在，作为副总裁，我负责生产策略：我们在美国以及全球使用哪些设备和方法，以及工厂和配送中心内的生产流程......此外，我还负责推动持续改进和追求品质的工作，告诉世伟洛克员工如何寻找更好的解决问题的方法。

持续改进和追求品质是世伟洛克品牌的重要元素。这些正是客户对我们有信心的原因。提供优质产品是强制性要求。这需要由优秀的员工采用“我保证”的方式为世伟洛克产品提供支持。

作为世伟洛克基金的理事和 WIRE-Net（大克里夫兰的一个制造倡导组织）的理事会成员，我努力传递我对持续改进和追求品质的热情。

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回首往事，世伟洛克十分适合我这个来自威斯康星州小镇的女孩。我的父母都是教师，他们把我抚养长大，同时在我的心目中传输了对学习的渴望，对完美的不懈追求，以及努力成为社会有用之才的执着。 

我的专业是沟通，不过还涉猎了其他许多学科，比如哲学、伦理学、媒体、文学，甚至制图。在大学的后期，我对领导的影响力颇感兴趣，此时，一位教授鼓励我竞选学生会副主席。这个角色让我有机会深入了解大学，加深了对人和沟通的了解。

在刚加入世伟洛克时，我是日用品、O 型圈和金属线圈的采购，我的另一部分工作是为组织购买办
公用品。当不同部门的人到我这里购买特殊商品时，我了解了他们，也了解了他们的角色以及公司的运营方式。对于像我这样总喜欢刨根问底的人来说，这是一个完美的起点。

几个月后我成为一名调度员，然后是生产控制主管，接着又成为规划经理和供应链上的其他许多角色。为了还清我的学生贷款，我加班工作，周末也不休息。我穿戴整齐，参加抛光接头或装配垫片的工作。对于我来说，这些体验的真正价值在于：了解不同领域中的人，以及他们如何使公司走向成功。随着我在领导岗位上不断取得进步，我愿意把自己的经验回馈给其他人，毕竟那么多良师益友曾经指导过我。

在一个项目中，我协助在日本和欧洲建成供应链。我们的公司正在转变之中，我们计划在包括并购在内的多个方面都能稳步增长。此时，我开始对国际商务和法律产生兴趣。然后，我决定进入法学院——并非进行法律实践，而是更多地了解如何在未来的项目中应对法律上的挑战。

随后，作为世伟洛克半导体业务的供应链经理，我把供应链的原则和客户服务更为温和的一面结合起来。半导体行业的发展日新月异，如何找到各种途径加快向客户提供产品和服务方面的信息，这的确是一种激动人心的挑战。

确定客户的需求以及让客户感到满意的原因，这一直让我倍感兴趣，其源头甚至可以追溯到我读中学的日子，那时我还在 Ponderosa 的体育用品商店试穿鞋子，也可以追溯到我在大学里帮助病人
解决肿瘤临床中的财务问题。对于人们来说什么最重要？我如何让他们的日子过得更加美好？如今我在世伟洛克也面临着同样的问题。

作为企业沟通副总裁，客户关注的焦点将继续成为指引我努力的方向。掌握客户需求的脉搏，可以帮助我们确定世伟洛克采取什么样的措施才能保持战略上的增长。我的职责是为人们提供信息和灵感，让他们化繁为简，促使他们在客户的心目中树立起他们自身、团队和我们价值观的形象。

在工作之外，我乐意支持青少年事业，为此，我投身于青年成就（Junior Achievement）的志愿工
作以及关注危险青少年支援（Support To At Risk Teens）委员会的服务活动。同时，我的内心深
处希望传达的信息是，我们必须支持像我这样的家庭，共同应对阿尔茨海默病，正是这个原因促使我加入了公共政策委员会以及阿尔茨海默病协会（Alzheimer’s Association）委员会。