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全球客户调查

聆听并持续改进

“客户至上”是世伟洛克的核心价值之一,我们一直在寻找更好的方式提升客户体验,改进产品和服务质量。

因此,听取客户意见尤为重要。我们需要清楚我们兑现了哪些承诺,哪些还有待改进。所以我们启动了全球客户调查项目。

在本调查项目启动后的第一年(2014年),来自全球84个地区的13,700多名客户参与了调查。

调查结果表明:

  • 世伟洛克的产品供应在同行中也是有口皆碑。但是世伟洛克仍需要缩短交货周期和提高响应速度。
  • 客户对我们的可靠度、产品质量和合作舒适度都给予了高度评价
  • 相对成本,我们必须继续坚持世伟洛克的价值观。
  • 尽管我们已经新增了很多产品类别和服务项目,但仍然还有是很多客户未曾与我们合作。

多年以来,从供应商库存管理、客户产品到组装服务,我们不断向客户传输我们的企业理念。根据此次调查显示,大约一半的客户认为我们的业务绝非仅仅是供应配件那么简单,也算是一次重大收获。

我们将继续朝我们的目标努力:减轻客户负担并获得客户更多信任,成为他们的战略合作伙伴。

调查项目仍会继续。若想参加参与客户调查,请联系当地的销售与服务中心