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David E. O’Connor

David E. O’Connor

副总裁,分销商支持服务

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年轻时,我在洗车场工作过一个夏季,我在如何服务客户方面受益匪浅。每个客户都是不同的。有些客户比较安静;而有些却喋喋不休。有些人会有抱怨;另外一些人赶时间。当时接触到了各行各业的客户,从中初步学到了沟通和倾听的艺术。我非常喜欢那些令人难忘的客户体验所带来的挑战,无论情况多么复杂。

我在戴顿大学主修信息系统管理,激起了我对计算机科学和与人合作方面的兴趣。作为戴顿零售商的一名程序员,我编写了采购订单处理和应付账款系统。为一家VC投资公司编写加密软件的经历增加了我对销售周期和价格的理解,使我对经营小型企业的现实情况有了非常深入的了解,并为我进入金融服务行业做好了准备。我在第一银行的电子银行部门工作了五年,编写零售商可用的授权ATM和信用卡交易的软件。这使我能够接触银行业,了解收购其它金融机构的挑战。

之后,我发现自己更渴望参与业务的发展,而不仅仅只是做必要的编程。安永会计师事务所的咨询业务提供给我一个合适的挑战机会。我在安永会计师事务所完成的最大的项目之一是与科凯(KeyCorp)合作,帮助他们实施新的客户信息数据库,以便他们能够更好地了解和服务客户。这份工作教会我诚信在构建稳固的合作关系与影响他人方面的重要性。与我在第一银行的经历相似,这些年来多亏了真心关心我发展的导师和同事们的支持。

了解世伟洛克后,公司对客户和诚信的关注立即引起了我的共鸣。我遇到的每个人都始终如一地坚持做正确的事。加入世伟洛克后,我利用我的技术背景,同时抓住每个机会了解一个全球制造公司所面临的挑战。我先担任了包括首席信息官在内的三个信息系统职位。我希望可以帮助世伟洛克贴近客户、向客户展示我们的热情愿望,这使我成为客户服务和供应链副总裁。在担任重要职务上我仍有需要改进的地方,所以这是一次学习和成长的机会。我们始终努力聆听客户的心声,从而更好地了解和服务客户。

目前,我担任分销商支持服务副总裁,是分销商和客户与工厂间的连接桥梁。我们的团队致力于发现和了解分销商网络所面临的挑战。在世伟洛克,我们会分享见解,并采取行动,以全球力量带动整个客户体验达到新的和更高的水平。

很荣幸我能够成为美国红十字会大克利夫兰区域分会大克利夫兰区域体育委员会董事会成员。