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Matthew P. LoPiccolo

Matthew P. LoPiccolo

副总裁,客户服务和供应链

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我成长于一个经营加油站的家族企业,大学时经营了一家太阳石油加油站。在抽气、检查汽油和洗窗户的过程中,我学到经商之道的每一细节。我学会如何服务客户,与他们面对面接触。

但我知道加油站并不是我的未来。1985年,我获得计算机科学学位,受雇于世伟洛克公司,任经销商系统领域程序员。由于我有服务工作的背景,经销商工作非常适合我。随着不断汲取经验,我发现我最热爱的就是参与项目——利用信息系统(IS)推进业务发展。

2000年获得工商管理学硕士学位后,我准备挑战计算机以外的其他领域:配送和物流总监。

我管理美国、日本、欧洲和澳大利亚的配送中心达六年之久。不久后,我的团队和工厂客服团队合并。从此我便开始帮助开展世界级客服项目,例如服务峰会。在服务峰会上,我们会邀请经销商人员到我们的工厂参观,为期一周,然后派我方人员参观经销商的工厂。在电话的另一端,大家了解到何为人生。直到今天,世伟洛克依然在进行类似加油站的面对面客服教育。

接着,公司有了新计划:建设新的订单处理中心,让存货人员和装配人员一起工作。2004年至2006年,我主导了这项世伟洛克有史以来最大的项目。

凭借该项目,我获得了科兹纳项目管理优秀奖。奖杯就放在我办公室,但对我而言更重要的是奖杯旁的照片:项目组合照。

过去和现在,人都是我关注的焦点。我知道,如果一个人快乐,他便会不遗余力。“聆听、学习、帮助和引导”是我多年前学会的口诀。至今对我依然受用。聆听是为了学习,而学习是为了帮助他人。

带领项目团队是我最喜欢的事。如果有人说:“这是五项最棘手的项目,但对公司都至关重要”,我会五项全部接下,组织团队,完成它们。我喜欢与人共事,帮助他们解决问题,完成大项目。参与推进公司的发展是一份伟大的工作。

负责世伟洛克的业务系统转换(BST)是帮助公司的又一次良机。该项目为程序和系统的运行优化奠定基础。如今,BST工作仍确保我们以最与众不同的方式满足客户要求。这是非常有价值的。

目前,主要职责是确保世伟洛克拥有完备的供应链,并提供世界一流的服务。当客户需要我们的产品和服务,我们按承诺提供。此外,当客户需要更多帮助,我们也随时待命并尽全力去满足。世伟洛克的供应链和服务系统帮助我们向客户提供我们承诺的质量、创新和其他价值。

虽然我一直希望我的团队赢得“超级杯戒指”,但习武三十年教会我,人无法左右输赢,但可以付出努力、调整态度,也正是努力和态度促使我们不断进步。“每天进步一点。”谨以此句与黑带、我自己和世伟洛克团队共勉——同时也将此句赠予我母校三一高中参加职前实习项目的朋友们。

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